C’est la question qu’on nous pose le plus souvent en premier rendez-vous. Autant être transparents tout de suite : chez Wegrow, on travaille surtout sur Klaviyo. Ça ne veut pas dire que Klaviyo est le bon choix pour tout le monde. Pour une partie des boutiques qu’on rencontre, Omnisend fait très bien le travail, pour moins cher et avec moins de prise de tête. Voici comment trancher, sans le discours commercial des deux éditeurs.
La réponse courte
Partez sur Omnisend si vous lancez votre boutique, que vous gérez l’emailing vous-même entre deux commandes et que vous voulez des automatisations qui tournent dès cette semaine.
Partez sur Klaviyo si l’email pèse déjà lourd dans votre chiffre d’affaires, que quelqu’un pilote le CRM (en interne ou une agence) et que vous voulez exploiter finement vos données clients.
Entre les deux, tout se joue sur quatre points.
Ce qu'ils font aussi bien l'un que l'autre
Sur l’essentiel, les deux outils se valent. Ils se connectent à Shopify, WooCommerce et aux principales plateformes en quelques clics. Ils proposent les automatisations de base : bienvenue, panier abandonné, post-achat, relance des clients inactifs. Ils ont des formulaires d’inscription et un éditeur d’emails en glisser-déposer. Leurs offres gratuites sont même identiques sur le papier : 250 contacts et 500 emails par mois.
Autrement dit, vous ne raterez pas votre stratégie email parce que vous avez choisi le « mauvais » outil. Vous la raterez si personne ne s’en occupe.
1. La donnée et la segmentation : l'avantage Klaviyo
C’est la vraie raison de choisir Klaviyo. L’outil est construit autour de la donnée client : chaque profil remonte son historique de commandes, les produits consultés, les clics, et vous pouvez tout croiser. Exemple concret de segment : « clientes qui ont acheté deux fois une crème visage, dont la dernière commande date de plus de 60 jours, et qui ont ouvert un email ce mois-ci ».
Klaviyo ajoute une couche prédictive : valeur client estimée, date probable de la prochaine commande, risque de départ. C’est utile quand votre historique est fourni, beaucoup moins sur une boutique jeune. On a fait le tri dans ce que ces prédictions valent vraiment.
Omnisend segmente très correctement, avec une interface plus simple. Pour une boutique qui fait ses premières campagnes, c’est souvent largement suffisant. La différence se sent le jour où vous voulez des scénarios très personnalisés.
2. Le prix : regardez ce qui est facturé, pas seulement le tarif
Les deux outils facturent selon la taille de votre base, mais ils ne comptent pas les mêmes contacts. C’est là que les mauvaises surprises arrivent.
- Klaviyo facture tous les profils « actifs », c’est-à-dire tous ceux qui peuvent recevoir un email, qu’ils soient inscrits à votre newsletter ou non. Un client qui a commandé une fois sans cocher la case marketing compte quand même.
- Omnisend facture vos abonnés, plus les non-abonnés qui ont reçu un message automatique, une relance de panier par exemple. Les désinscrits ne sont pas facturés.
Côté tarifs affichés, Omnisend est plus lisible : l’offre Standard démarre à 16 $ par mois et l’offre Pro à 59 $ par mois, hors promotions. Chez Klaviyo, le prix dépend directement de votre nombre de profils actifs : le plus fiable est de passer votre vrai volume dans le simulateur de leur page tarifs.
Le piège classique sur Klaviyo : laisser grossir une base pleine de contacts qui n’ouvrent plus rien depuis des mois. Vous payez pour eux, et ils abîment votre délivrabilité. Supprimer régulièrement les inactifs de longue date fait baisser la facture et améliore vos résultats en même temps.
3. Le SMS
Si le SMS fait partie de vos plans, regardez ce point avant tout le reste.
- Klaviyo propose le SMS dès l’offre gratuite, avec 5 $ de messages offerts chaque mois, puis des crédits à acheter.
- Omnisend a changé les règles en mai 2026 : le SMS n’est plus disponible sur l’offre Standard pour les nouveaux abonnements. Il faut passer en Pro et acheter les crédits SMS à part. Le prix par SMS dépend du pays et du volume.
Pour une marque qui veut faire du SMS sérieusement, comparez donc Omnisend Pro avec ses crédits face à Klaviyo, pas Omnisend Standard.
4. La prise en main et le support
Omnisend est plus simple. L’interface guide davantage, les modèles sont prêts à l’emploi et le support répond 24 h/24 et 7 j/7, y compris sur l’offre gratuite. Pour un fondateur qui gère tout seul, c’est un vrai confort.
Klaviyo est plus exigeant. On y fait plus de choses, donc il y a plus de réglages, et sur l’offre gratuite l’assistance par email s’arrête après 60 jours. En contrepartie, l’écosystème est énorme : plus de 400 intégrations contre plus de 330 pour Omnisend, et beaucoup d’agences et de freelances maîtrisent l’outil.
Comment trancher en trois questions
La première question est la plus importante, et c’est rarement celle qu’on se pose. Un outil puissant que personne n’a le temps de piloter rapporte moins qu’un outil simple qu’on utilise vraiment. Si vous ne savez pas qui s’occupera de vos emails dans six mois, commencez par Omnisend : vous pourrez toujours migrer quand l’email deviendra un vrai levier.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
- Changer d’outil pour régler un problème de stratégie. Si vos emails ne vendent pas sur Omnisend, ils ne vendront pas mieux sur Klaviyo avec les mêmes contenus et les mêmes segments.
- Migrer en pleine haute saison. Une migration touche à vos automatisations, vos formulaires et votre délivrabilité. Prévoyez-la sur une période calme. Si vous lisez ceci en novembre, attendez janvier.
- Payer Klaviyo sans exploiter ce qui le rend cher. Trois automatisations et une newsletter par mois, c’est le cas d’usage d’Omnisend, pas de Klaviyo.
- Choisir sur le seul prix d’entrée. Ramenez toujours le coût de l’outil au chiffre d’affaires qu’il génère. Un outil plus cher qui rapporte davantage reste le moins cher.
Notre avis
Pour une boutique qui démarre ou qui veut d’abord poser les bases, Omnisend est un excellent choix, et on vous le dira sans hésiter. Dès que l’email devient un levier central, avec un catalogue riche et un historique client à exploiter, Klaviyo prend l’avantage et finit en général par rapporter plus qu’il ne coûte.
Vous hésitez encore entre Klaviyo et Omnisend ?
En 30 minutes, on regarde votre boutique, votre base et vos objectifs, et on vous dit honnêtement quel outil vous convient. Sans engagement, même si la réponse est Omnisend.
Tarifs et conditions relevés le 1er novembre 2026 sur klaviyo.com/pricing et omnisend.com/pricing. Ils évoluent régulièrement : vérifiez-les avant de vous décider.