Vous avez lancé votre boutique avec Shopify Email, et c’était logique : c’est intégré, c’est gratuit, ça fonctionne. Puis un jour, vos campagnes partent toujours, mais vous sentez que l’email pourrait rapporter beaucoup plus. Autant être transparents : chez Wegrow, on travaille surtout sur Klaviyo, et à côté, Shopify Email nous paraît très basique. Ça ne veut pas dire qu’il faut changer tout de suite. Voici comment savoir si le moment est venu de passer de Shopify Email à Klaviyo.
La réponse courte
Restez sur Shopify Email si vous démarrez, que votre base est encore petite et que vous voulez simplement envoyer une newsletter et relancer les paniers abandonnés, sans payer un outil de plus.
Passez à Klaviyo dès que l’email doit devenir un vrai canal de vente : des messages différents selon ce que chaque client achète, des flows avancés, du SMS en France et une mesure précise du chiffre d’affaires généré.
Shopify Email s'appelle maintenant Shopify Messaging
Si vous cherchez Shopify Email dans votre admin et ne le trouvez plus, c’est normal : l’outil s’appelle désormais Shopify Messaging. Le nom a changé parce qu’il regroupe aujourd’hui l’email, le SMS et WhatsApp, mais le principe reste le même : un outil d’emailing intégré à Shopify, inclus dans les forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus. Dans cet article, on garde le nom Shopify Email, celui que tout le monde utilise encore.
Ce que Shopify Email fait bien
Commençons par être justes : Shopify Email a de vrais atouts pour une boutique qui démarre.
- Il ne coûte presque rien. Les 10 000 premiers emails de chaque mois sont offerts, et les emails de panier abandonné ne sont jamais facturés.
- Il est déjà là. Pas d’application à installer ni de données à synchroniser : vos clients, vos produits et vos commandes sont directement accessibles.
- Il est simple. Les modèles reprennent votre logo et vos produits, et les automatisations les plus courantes sont proposées clés en main.
Pour une boutique qui fait ses premières ventes et n’a personne pour s’occuper du CRM, c’est un point de départ raisonnable. Le problème arrive quand on veut aller plus loin.
1. Segmentation et personnalisation : l'écart le plus net
C’est là que la différence saute aux yeux. Shopify Email s’appuie sur les segments clients de Shopify : vous pouvez cibler ceux qui ont commandé récemment, ceux qui n’ont jamais acheté ou ceux qui ont dépensé plus d’un certain montant. C’est utile, mais ça reste assez grossier.
Klaviyo est construit autour du profil de chaque client : commandes, produits consultés, emails ouverts, liens cliqués, tout remonte et tout se croise. Exemple de segment qu’on utilise souvent : « clients ayant acheté une seule fois, il y a plus de 90 jours, qui ont cliqué sur un email ce mois-ci ». Ce sont des clients encore intéressés qui n’ont pas racheté, et le bon message au bon moment fait souvent la différence.
Autre écart concret : les recommandations produits. Klaviyo peut afficher dans chaque email des produits choisis selon l’historique du client. Avec Shopify Email, les produits mis en avant sont les mêmes pour tout le monde.
2. Les automatisations : des modèles d'un côté, de vrais scénarios de l'autre
Shopify Email propose des automatisations prêtes à l’emploi : panier abandonné, navigation abandonnée, série de bienvenue, relance après achat, reconquête des clients inactifs. Vous choisissez un modèle, vous adaptez le texte, et c’est en place en quelques minutes. Pour une logique plus poussée, il faut passer par Shopify Flow, un outil d’automatisation séparé et plus technique.
Dans Klaviyo, un flow est un vrai scénario. On ajoute des conditions à chaque étape (le client a-t-il acheté entre-temps ? a-t-il déjà passé plus de trois commandes ?), on envoie un message différent selon la réponse, on teste deux versions d’un email pour garder la meilleure, et on mélange email et SMS dans le même parcours. Shopify ne documente pas de test A/B dans Shopify Messaging : si c’est important pour vous, vérifiez directement dans l’application.
En pratique, c’est la différence entre « une relance pour tout le monde » et « une relance adaptée à chaque type de client ». Sur une boutique qui a du volume, l’écart de revenu entre les deux se voit vite.
3. Le prix : à l'envoi d'un côté, au profil de l'autre
Les deux outils ne facturent pas la même chose, et c’est ce qui rend la comparaison trompeuse.
- Shopify Email facture à l’envoi. Les 10 000 premiers emails du mois sont offerts, puis comptez 1 $ les 1 000 emails jusqu’à 300 000, et moins au-delà. Les emails d’automatisation entrent dans le compte, sauf ceux de panier abandonné.
- Klaviyo facture selon le nombre de profils actifs, c’est-à-dire tous les contacts qui peuvent recevoir un email, inscrits à votre newsletter ou non. L’offre Email démarre à 20 $ par mois pour 500 profils, avec dix emails par profil et par mois inclus.
Sur le papier, Shopify Email gagne largement : à 10 000 contacts, environ 30 $ par mois contre 150 $ pour Klaviyo. Mais comparer le seul prix de l’outil, c’est passer à côté de la question. Ce qui compte, c’est ce que chaque outil rapporte : si des flows mieux construits et une meilleure segmentation génèrent quelques ventes de plus chaque mois, Klaviyo est vite remboursé.
Sur Klaviyo, pensez aussi à supprimer régulièrement les contacts qui n’ouvrent plus rien depuis des mois : vous payez pour eux. On détaille ce point dans notre comparatif entre Klaviyo et Omnisend.
4. Le SMS : pas disponible en France chez Shopify
Si le SMS fait partie de vos projets, ce point tranche à lui seul. Shopify Messaging propose bien le SMS, mais seulement dans une liste précise de pays, et la France n’en fait pas partie au moment où l’on écrit. Shopify a même suspendu cet automne le SMS marketing vers l’Espagne et l’Autriche.
Klaviyo, lui, envoie des SMS en France, avec le nom de votre marque comme expéditeur plutôt qu’un numéro. L’offre gratuite inclut 5 $ de messages par mois pour tester, puis les crédits s’achètent en plus. Attention aux règles françaises : pas de SMS commercial le dimanche, les jours fériés ni la nuit, sous peine de voir vos messages bloqués par les opérateurs.
5. Mesurer ce que l'email rapporte
Shopify Email affiche les indicateurs de chaque campagne : ouvertures, clics et ventes attribuées. C’est suffisant pour savoir si une newsletter a fonctionné.
Klaviyo va plus loin : chiffre d’affaires généré par chaque flow et chaque campagne, comparaison de vos résultats avec des boutiques similaires et, sur les offres payantes, des prédictions comme la date probable de la prochaine commande ou le risque qu’un client ne revienne pas. Ces prédictions sont utiles quand votre historique est fourni, beaucoup moins sur une boutique jeune. On a fait le tri dans ce que l’analyse prédictive de Klaviyo vaut vraiment.
Faut-il passer à Klaviyo ? Trois questions pour trancher
La première question est la plus importante. Si l’email ne pèse presque rien dans vos ventes et que personne n’a le temps de s’en occuper, Klaviyo ne changera rien : un outil puissant que personne ne pilote rapporte moins qu’un outil simple bien utilisé. Posez d’abord les bases sur Shopify Email, et migrez quand l’email deviendra un vrai levier.
Passer de Shopify Email à Klaviyo sans casse
Une migration bien préparée prend quelques jours, pas quelques semaines. Les étapes, dans l’ordre :
- Connecter Klaviyo à Shopify avec l’application Klaviyo : clients, commandes et produits remontent automatiquement, historique compris.
- Vérifier les consentements. Seuls les clients qui ont accepté vos emails marketing doivent rejoindre vos listes. Ne réimportez pas tout le monde en vrac.
- Recréer les flows essentiels avant la moindre campagne : bienvenue, panier abandonné, relance après achat. C’est là que se fait l’essentiel du chiffre.
- Configurer votre domaine d’envoi pour que vos emails partent à votre nom et arrivent en boîte de réception, puis augmentez le volume progressivement.
- Couper les automatisations de Shopify Email au moment où celles de Klaviyo démarrent, sinon vos clients recevront deux relances pour le même panier.
Dernier conseil : évitez de migrer en pleine haute saison. Si vous lisez ceci en novembre, gardez Shopify Email jusqu’après les fêtes et migrez en janvier.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
- Rester sur Shopify Email par habitude. L’outil gratuit devient cher le jour où il vous empêche de faire ce qui rapporterait le plus : des messages adaptés à chaque client.
- Passer à Klaviyo pour y refaire la même chose. Une newsletter par mois et un seul email de panier abandonné, c’est le cas d’usage de Shopify Email. Si vous passez à Klaviyo, exploitez ce qui le rend payant.
- Garder les deux outils actifs. Doubles relances, désinscriptions à gérer en double, chiffres qui se contredisent : choisissez un outil et coupez l’autre.
- Importer des contacts sans consentement. C’est risqué au regard du RGPD, et mauvais pour votre délivrabilité dès les premiers envois.
Questions fréquentes
Peut-on utiliser Shopify Email et Klaviyo en même temps ?
Techniquement oui, mais on le déconseille. Les deux outils risquent d’envoyer le même type de message au même client, et vos statistiques deviennent difficiles à lire. Le seul usage raisonnable : garder Shopify Email quelques jours pendant la migration, le temps que les flows Klaviyo prennent le relais.
Shopify Email est-il vraiment gratuit ?
Les 10 000 premiers emails de chaque mois sont inclus dans les forfaits Shopify Basic, Grow, Advanced et Plus, et ils ne se reportent pas d’un mois sur l’autre. Au-delà, chaque tranche de 1 000 emails est facturée 1 $, puis moins à fort volume. Les emails de panier abandonné restent toujours gratuits.
Klaviyo est-il disponible en français ?
Oui. L’application Klaviyo pour Shopify est proposée en français, et vous pouvez bien sûr envoyer vos emails et vos SMS en français. Une partie de la documentation d’aide reste en anglais.
Notre avis
Pour nous, la question n’est pas vraiment de savoir lequel est le meilleur : sur le fond, Klaviyo est d’un autre niveau, et Shopify Email reste un outil d’emailing basique. La vraie question, c’est le moment. Tant que l’email est un canal secondaire, Shopify Email fait le travail sans rien vous coûter. Dès que vous voulez en faire un vrai levier de chiffre d’affaires, avec des messages adaptés à chaque client, Klaviyo est le bon choix, et il finit en général par rapporter bien plus qu’il ne coûte.
Vous hésitez à passer de Shopify Email à Klaviyo ?
En 30 minutes, on regarde votre boutique, votre base et ce que vous faites aujourd’hui avec Shopify Email, et on vous dit honnêtement si la migration vaut le coup maintenant. Sans engagement.
Tarifs et conditions relevés le 1er novembre 2026 sur klaviyo.com/pricing et sur le centre d’aide Shopify. Ils évoluent régulièrement : vérifiez-les avant de vous décider.